Radar pour Zoho Desk
"Radar for Zoho Desk" est une application de productivité pour service d'assistance conçue par Zoho Corporation pour les utilisateurs d'iPhone. Cette application offre un aperçu complet des métriques essentielles du service client, permettant aux gestionnaires/administrateurs du service d'assistance et aux agents de support client de gérer efficacement les charges de travail et de surveiller les performances en déplacement. Les principales fonctionnalités incluent la surveillance du trafic en direct, l'analyse du trafic des canaux, l'affichage des statistiques actuelles, le suivi du temps moyen de traitement (AHT), des taux de résolution au premier contact (FCR), des scores de satisfaction client (CSAT), des statuts d'agent, des flux d'équipe, des alertes d'exception, des vues rapides et des tableaux de bord personnalisables. Les utilisateurs peuvent définir des métriques personnalisées, recevoir des notifications pour les écarts, interagir avec les tickets et les agents, et rester informés des activités de l'équipe via l'application.
Radar for Zoho Desk prend également en charge les achats intégrés pour trois plans d'abonnement : Standard, Professionnel et Entreprise, offrant chacun des avantages distincts et une période d'essai gratuite de 15 jours. Les abonnés peuvent opter pour des plans mensuels ou annuels avec des tarifs réduits pour les abonnements annuels, gérés via les paramètres du compte iTunes. L'application privilégie l'engagement des utilisateurs, la personnalisation et la surveillance des performances en temps réel pour une gestion améliorée du service d'assistance.
